Questão 392 — Conhecimentos Específicos

Resposta: E

A afirmação está incorreta. Na ITIL, a Distribuição de Chamadas Automática (DCA - Automatic Call Distribution) refere-se especificamente à tecnologia de roteamento automático de chamadas telefônicas para agentes ou grupos de atendimento mais adequados. A definição apresentada na questão é muito ampla e genérica, pois menciona 'quaisquer serviços' e não se restringe ao contexto específico de chamadas telefônicas. Além disso, a DCA é uma ferramenta técnica de roteamento de chamadas, não um conceito abrangente de distribuição de serviços em geral como a questão sugere.