Questão 394 — Conhecimentos Específicos

Resposta: C

A afirmação está correta. De acordo com a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a melhoria contínua de serviços (Continual Service Improvement - CSI) depende fundamentalmente de dados e informações gerados pelos processos de relatório de serviço (Service Reporting) e medição de serviço (Service Measurement). Estes processos fornecem as métricas, indicadores e informações necessárias para que a organização possa avaliar o desempenho dos serviços, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para otimizar continuamente a qualidade e eficiência dos serviços de TI.