Questão 268 — Conhecimentos Específicos

Resposta: C

Os Acordos de Níveis de Serviço (SLA - Service Level Agreement) são instrumentos amplamente reconhecidos e utilizados pela Administração Pública para medir e monitorar o desempenho de contratos, especialmente em contratações de serviços. Os SLAs estabelecem indicadores, metas e métricas específicas que permitem avaliar a qualidade, disponibilidade e eficiência dos serviços prestados, constituindo ferramentas essenciais de gestão contratual e fiscalização. Essa prática está alinhada com as orientações de boas práticas de governança e controles em contratações públicas.