Questão 11072 —

Resposta: B

A postura adequada de um vigia durante o atendimento via interfone deve pautar-se por princípios de cortesia, profissionalismo e eficiência. Atender com cortesia e orientar quando necessário (alternativa B) é a conduta esperada, pois demonstra respeito aos usuários, facilita a comunicação clara e cumpre os objetivos do serviço de portaria. A alternativa A é inadequada porque o tom ríspido prejudica o atendimento; C é incorreta pois negligenciar chamadas viola as responsabilidades do cargo; D é imprópria já que desligar o equipamento prejudica a função de portaria; e E é restritiva demais, limitando indevidamente o acesso ao serviço.