Questão 11946 —

Resposta: B

A etapa de 'Medir' (Measure) da metodologia DMAIC caracteriza-se exatamente pelas atividades descritas: coleta sistemática de dados, definição das métricas de desempenho, estratificação das ocorrências e cálculo do baseline (desempenho atual do processo). Esta fase é essencial para quantificar o problema e estabelecer a linha de base antes de análises posteriores. A alternativa A (Definir) aborda o escopo e objetivos do projeto, C (Analisar) examina as causas raízes, D (Melhorar) implementa soluções, e E (Controlar) mantém os ganhos - nenhuma delas foca em quantificação e coleta de dados sistemática como descrito na questão.