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Um passo de cada vez

Leia com calma. Você pode mudar a alternativa antes de confirmar.

1 · Resolver
2 · Entender
3 · Continuar

Conhecimentos Específicos

Prática de Atendimento de Telefone

Médio

VUNESP

Gerado por IA

Questão 36156

Durante uma ligação, o cliente expressa insatisfação. Qual atitude deve ser prioritária do atendente?

Selecione uma alternativaAExplicar que não é possível atender a sua demanda. BPedir que o cliente se acalme antes de continuar. CIgnorar a reclamação e mudar de assunto. DRepetir o que o cliente disse, demonstrando entendimento. EAfirmar que a culpa é do cliente.

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