Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem ev

Question

Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem evidências de que a fala tivesse sido intencionalmente agressiva. Após alguns minutos, a coordenadora responsável pela mediação da reunião sugeriu que ambos explicitassem, em suas próprias palavras, o que haviam entendido da conversa, e orientou o gerente a expressar seu desconforto descrevendo como se sentiu, sem atribuir intenção negativa ao interlocutor. Considerando os princípios de comunicação aplicados à negociação, assinale a opção que apresenta a estratégia que melhor se alinha às recomendações para lidar com ruídos, malentendidos e interpretações equivocadas.

Accepted Answer

Solicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia.

Answer

Atribuir ao emissor a responsabilidade integral pelo malentendido, enfatizando a necessidade de maior clareza e cuidado na formulação das mensagens.

Answer

Focar na intenção percebida do outro negociador, avaliando se o comentário possui elementos que indiquem ataque pessoal ou tentativa de manipulação.

Answer

Priorizar a formalização imediata da conversa em registro escrito, eliminando ambiguidades e reduzindo a subjetividade presente na comunicação oral.

Answer

Interromper a negociação até que ambas as partes apresentem uma justificativa detalhada de suas intenções, como forma de reduzir ruídos e evitar julgamentos precipitados.

Questão 12259 —

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