Questão 13155 —

Resposta: A

Os processos descritos na questão são os processos de negócio (ou processos primários/core processes), que são aqueles diretamente responsáveis por gerar valor ao cliente externo e representam a razão de ser da organização. Eles envolvem a entrega do produto ou serviço final e estão ligados ao propósito central do negócio. Os processos de suporte (B) e de apoio (C) são processos secundários que auxiliam os processos de negócio, mas não geram valor direto ao cliente externo. Macroprocessos internos (D) é um termo genérico que não especifica o tipo de processo gerador de valor, e subprocessos operacionais (E) refere-se a desdobramentos de processos, não à classificação principal. A resposta correta é A.