Questão 26102 — Conhecimentos Específicos
Um passo de cada vez
Leia com calma. Você pode mudar a alternativa antes de confirmar.
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Conhecimentos Específicos
Atendimento ao Cliente
Difícil
CESPE
Gerado por IA Questão 26102
Em relação aos modelos teóricos de qualidade no atendimento ao cliente, o conceito de SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry, propõe a medição da qualidade do serviço com base na diferença entre as expectativas dos clientes e suas percepções sobre o serviço prestado. Os autores identificaram cinco dimensões-chave da qualidade de serviço. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas dimensões.
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