Questão 13689 —

Resposta: D

A linguagem corporal — postura, gestos e expressão facial — é um componente essencial da comunicação não verbal, que transmite informações e significados sem o uso de palavras. A comunicação não verbal é particularmente importante no atendimento presencial, pois reforça ou contradiz a mensagem verbal e influencia a percepção do cidadão sobre o agente público. As demais alternativas estão incorretas: canal de feedback (A) refere-se ao caminho de retorno da informação; mensagem codificada (B) é a transformação da ideia em símbolos, mas não especifica a linguagem corporal; barreira psicossocial (C) é um obstáculo à comunicação, não um elemento fundamental; ruído semântico (E) é uma interferência que prejudica a compreensão, não a linguagem corporal em si.