Questão 15719 —

Resposta: B

O modelo TKI (Thomas-Kilmann Instrument) classifica os estilos de resolução de conflitos em cinco categorias baseadas em dois eixos: assertividade (defesa dos próprios interesses) e cooperação (satisfação dos interesses alheios). O estilo conciliativo (ou compromisso) caracteriza-se especificamente por níveis intermediários de assertividade e cooperação, buscando um meio-termo que satisfaz parcialmente as necessidades de ambas as partes envolvidas. A situação descrita — Carlos e Ana encontrarem um meio-termo que satisfez parcialmente seus interesses — é a definição clássica do estilo conciliativo. Os demais estilos não se adequam: acomodativo prioriza a cooperação sobre a assertividade (ceder); evitativo baixa ambas as dimensões; colaborativo maximiza ambas; competitivo prioriza assertividade sobre cooperação (vencer).