Questão 193 — Conhecimentos Específicos

Resposta: E

A afirmação está incorreta. O propósito do gerenciamento de incidente na ITIL v4 é restaurar um serviço para seu estado operacional normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nos negócios. A identificação de causas reais e potenciais de incidentes, bem como o gerenciamento de soluções alternativas e erros conhecidos, é responsabilidade do gerenciamento de problema (Problem Management), não do gerenciamento de incidente (Incident Management). O gerenciamento de incidente foca na resolução rápida, enquanto o gerenciamento de problema foca na prevenção através da análise de causas raiz.