O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando qu

Question

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos. Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

A qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.

Answer

O servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.

Answer

O atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.

Answer

A cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.

Questão 16157 —

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