O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do lo

Question

O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.

Accepted Answer

Receber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.

Answer

Atender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.

Answer

Utilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.

Answer

Confiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.

Answer

Transmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.

Questão 11070 —

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