Questão 4642 —

Resposta: C

A questão descreve um programa de qualidade com foco em 'utilizar recursos com boa relação custo-benefício' e 'eliminar desperdícios', o que caracteriza eficiência. Eficiência, segundo a administração pública moderna e a Carta de Direitos Fundamentais do Cidadão (EC 19/98), refere-se ao fazer mais com menos recursos, otimizando a relação entre insumos e resultados. Embora satisfação do cliente (A) seja importante, não é o foco específico descrito de 'relação custo-benefício e eliminação de desperdícios'. Melhoria contínua (B) é um método, não um foco específico. Inovação (D) e customização (E) não se relacionam com a economia de recursos e redução de desperdícios mencionadas.