Questão 12764 —

Resposta: D

O indicador de qualidade é aquele diretamente relacionado a medidas de eficácia e à satisfação dos clientes, pois avalia se os produtos ou serviços entregues atendem aos padrões esperados e às expectativas do cliente. Os demais indicadores tratam de aspectos diferentes: produtividade (volume de produção), capacidade (potencial de produção), resultado (outcomes financeiros ou operacionais) e projeto (não é uma categoria padrão de indicadores de desempenho). A qualidade é essencial para medir a eficácia (cumprimento dos objetivos) e a satisfação cliente, sendo este o conceito mais apropriado para a definição apresentada.