Questão 389 — Administração Geral

Resposta: E

A proposição de valor para clientes é uma característica da perspectiva do CLIENTE no Balanced Scorecard, não da perspectiva financeira. A perspectiva financeira do BSC concentra-se em métricas como lucratividade, retorno sobre investimento, crescimento de receita e participação de mercado. A perspectiva do cliente é responsável por definir como a empresa cria valor para seus clientes através de sua proposição de valor. Portanto, a assertiva está incorreta ao atribuir a proposição de valor para clientes à perspectiva financeira.