Questão 11928 —

Resposta: B

O Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta que melhor atende ao propósito descrito. O BSC conecta objetivos estratégicos em diferentes perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado), evidencia relações de causa e efeito entre essas perspectivas e facilita a definição de KPIs (Key Performance Indicators) coerentes com a estratégia organizacional através de um mapa estratégico integrado. A Matriz SWOT (A) é ferramenta de diagnóstico, não de implementação estratégica; as Cinco Forças de Porter (C) analisam competitividade setorial; a Cadeia de Valor (D) mapeia atividades mas não conecta objetivos em níveis hierárquicos; e a Matriz GE/McKinsey (E) é usada para priorizar portfólio de negócios, não para alinhar metas e indicadores operacionais.