Questão 12377 —

A ABNT NBR ISO 9001:2015 estabelece princípios fundamentais para a gestão da qualidade, direcionando a organização para satisfazer as necessidades do cliente e melhorar continuamente seus processos. Considerando esses princípios, analise os itens a seguir: I. O princípio do foco no cliente exige que a organização identifique as necessidades e expectativas de clientes e partes interessadas, buscando elevar continuamente sua satisfação. II. A abordagem de processos orienta a organização a tratar cada processo como uma atividade isolada, sem considerar interações entre os processos. III. O princípio da melhoria contínua reforça que o aperfeiçoamento dos processos deve ser permanente, mesmo quando não há ocorrência de não conformidades. IV. O princípio da liderança requer que a alta direção estabeleça propósito, direção e um ambiente organizacional que favoreça o engajamento das pessoas no Sistema de Gestão da Qualidade. Está correto o que se afirma em