Questão 3122 — Administração Pública

Resposta: C

A afirmação está correta. As ferramentas de gestão de processos, como mapeamento de processos, análise de fluxos, ciclo PDCA, lean, Six Sigma e outras metodologias, têm como objetivo principal garantir a qualidade dos produtos e serviços prestados pela administração pública. Essas ferramentas buscam otimizar os processos, eliminar desperdícios, reduzir erros e, consequentemente, aumentar a satisfação das necessidades dos clientes (cidadãos). A gestão de processos na administração pública é fundamental para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos entregues à população.