Questão 10387 —

Resposta: B

A conduta mais adequada para um vigia em um prédio público é ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto. Embora o problema específico não seja responsabilidade direta da vigilância, o vigia atua como primeiro ponto de contato e deve demonstrar prestatividade e profissionalismo, acolhendo a frustração legítima do cidadão e direcionando-o adequadamente. A alternativa A é inadequada por ser pouco prestativa; C exige formalidade desnecessária antes da orientação; D oferece orientação insuficiente e fria; e E é despropositada e hostil. As boas práticas de atendimento ao público, especialmente em órgãos públicos, exigem empatia, clareza e disposição em ajudar dentro das possibilidades funcionais.