Questão 10386 —

Resposta: C

A alternativa C está correta porque apresenta as práticas fundamentais de comunicação eficaz em situações de tensão: manter postura corporal estável demonstra segurança e confiança, a escuta ativa valida os sentimentos do interlocutor, o tom de voz moderado evita amplificar a ansiedade, e os gestos contidos reduzem estímulos perturbadores. Essa abordagem, adequada ao comportamento do cidadão, segue os princípios de comunicação verbal e não verbal que favorecem o rapport e reduzem a tensão. A alternativa A falha ao propor interrupções e tom firme, que potencializam o nervosismo. B prejudica a empatia ao evitar contato visual. D aumenta a distância emocional com rigidez desnecessária. E demonstra falta de envolvimento profissional, prejudicando a comunicação eficaz.