Questão 11936 —

Resposta: B

Em um sistema de filas M/M/1, o tempo médio no sistema (W) é dado pela fórmula W = 1/(μ - λ). Com λ = 10/h e μ = 12/h, temos W = 1/(12 - 10) = 1/2 = 0,5h. Esta fórmula é a base da teoria de filas para sistemas exponenciais com um servidor, representando o tempo médio que um cliente permanece no sistema (tanto na fila quanto em atendimento). As demais alternativas resultam de cálculos incorretos ou aplicação de fórmulas diferentes (como utilizar apenas λ ou μ de forma inadequada).