Questão 197 — Conhecimentos Específicos

Resposta: C

A afirmação está correta. Na ITIL v4, o SVS (Service Value System) é de fato uma arquitetura de valor que demonstra como os componentes e atividades de uma organização interagem para criar valor. O SVS é caracterizado pela flexibilidade e capacidade de configuração, permitindo que as organizações adaptem seus elementos de acordo com suas realidades específicas de serviço e necessidades de integração de recursos. Essa natureza flexível e configurável do SVS é um dos princípios fundamentais da ITIL v4, distinguindo-a de versões anteriores e permitindo maior adequação aos diferentes contextos organizacionais.