Questão 196 — Conhecimentos Específicos

Resposta: C

A afirmação está correta. De acordo com o ITIL V4, a Service Value Chain (SVC) é um modelo que descreve como os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos de forma integrada para converter a demanda dos clientes e oportunidades de negócio em valor. Características importantes: a SVC não é um processo linear e rígido, mas sim flexível e dinâmico, permitindo que as atividades sejam executadas em diferentes sequências conforme necessário. A SVC integra sete atividades principais (Planejar, Melhorar, Envolver, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar) que trabalham de forma interconectada para gerar valor.