Questão 276 — Conhecimentos Específicos

Resposta: E

A afirmação está incorreta. Na ITIL v4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: Organizações e Pessoas, Informações e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Processos, Práticas e Fluxos de Valor. A dimensão 'Parceiros e Fornecedores' é responsável pela integração e relacionamento com fornecedores e parceiros externos, mas não é a que se responsabiliza primariamente por garantir que as práticas sejam combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes. Essa responsabilidade pertence à dimensão 'Processos, Práticas e Fluxos de Valor', que trata especificamente da integração e sequenciamento de práticas e processos para entregar valor.