Questão 12384 —

Resposta: C

A sequência correta é F – F – V – V – F. No modelo de Qualidade Total: (1) FALSO - O conhecimento apenas do cliente externo é insuficiente; é necessário considerar também o cliente interno e todos os públicos envolvidos. (2) FALSO - O planejamento estratégico deve equilibrar metas financeiras com objetivos de qualidade, satisfação do cliente e sustentabilidade organizacional, não priorizando exclusivamente aspectos financeiros. (3) VERDADEIRO - A melhoria contínua (Kaizen) fundamenta-se na análise sistemática dos processos para identificar oportunidades de aprimoramento. (4) VERDADEIRO - A capacitação contínua das equipes é pilar essencial da cultura da qualidade, desenvolvendo competências necessárias para a excelência. (5) FALSO - O monitoramento atua tanto como instrumento preventivo (identificando desvios antes de causarem problemas) quanto corretivo, não apenas nesta última dimensão. A alternativa B está incorreta porque afirma que o planejamento deve priorizar metas financeiras (item 2 é F, não V). A alternativa D e E estão incorretas nos primeiros itens.