Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida. Com base nesse c

Question

Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida. Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.

Accepted Answer

Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.

Answer

Informar ao cliente que os indicadores estão dentro doslimites e manter o processo da forma que está.

Answer

Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.

Answer

Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.

Answer

Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.

Questão 12374 —

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