Questão 12375 —

Resposta: C

A ABNT NBR ISO 9001:2015, em seus requisitos sobre melhoria contínua (seção 10.3), estabelece que as organizações devem determinar quais mudanças são necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos e melhorar seu desempenho. Para avaliar efetivamente a eficácia de uma ação de melhoria, é necessário utilizar indicadores previamente definidos, comparar o desempenho após a ação com a linha de base, analisar estatisticamente as variações para garantir que o problema foi realmente resolvido e não apenas mascarado, e revisar se os objetivos da qualidade foram efetivamente alcançados. A alternativa A é insuficiente por basear-se apenas em confirmação subjetiva; B é inadequada por confundir ação corretiva imediata com avaliação de eficácia; D desconsidera o propósito real da melhoria (qualidade do processo/produto); E viola os requisitos de documentação e rastreabilidade da norma.